一、作客“民生热线”解决问题。

访民情、解民忧是做好民政工作的基础。今年1月，由社会福利和社会事务股股长梁耀春亲自上《民生热线》，就社会养老体系建设问题与群众直接交谈，为群众排忧解难。

二、通过信访解决问题。

　  关于医疗救助问题，市民赵小姐在4月份提出上年第四季度的救助金未到位。得知这一情况，我局救灾和社会救助股及时联系赵小姐及其所在社区，对赵小姐的情况进行详细了解。原来由于该社区人员调动关系，民政工作未能交接妥善，致已审批拨付的救助金未能及时交至受助人手上。现其社区人员工作已整改，并于4月17日将救助金交至赵女士手上，还当面告知赵女士2014年低保困难户门诊医疗可于17家定点医疗机构进行“一站式”医疗救助，赵女士表示理解。

 　 关于办理收养手续问题，市民叶先生咨询如何办理收养手续，我局社会福利和社会事务股将办理收养登记的法律依据、程序、所需证明材料、期限等信息一次性清楚告知叶先生，让市民少跑“二次路”，提高审批办理速度。

三、下基层解决问题。

　  我局坚持主动下基层，变被动应访为主动接访，变群众上访为干部下访，着力解决和消化基层群众的问题。

(一)2015年9月7日上午由我局分管养老工作的领导带队，采用突击检查方式，对被检查的养老机构先察看现场、后召开座谈会反馈检查结果。检查重点集中在消防安全管理制度是否落实、日常检查排查消防安全隐患台帐是否建立、消防设施器材是否齐备、使用的各类物品是否符合消防技术标准和管理规定等。通过检查发现，我区养老机构存在的主要问题有：一是日常消防安全检查资料未整理或不健全，建立的制度未能得到较好落实执行；二是未配置相应的消防设施设备，消防设施设备过期，或无法使用，或设置不尽合理，保养维护意识欠缺；三是消防安全意识不强，未较好掌握消防设施设备操作步骤。检查组在现场对每个养老机构提出了相应的整改措施，并提出三方面要求：一是加强管理，要高度重视消防安全工作，落实消防安全责任制，加强日常消防检查，注重资料收集整理，切实增强责任感和使命感，确保养老机构安全平稳运行；二是加强演练培训，每年至少要举行1-2次上规模的消防演练培训，增强发生突发事件时的应急能力，正确掌握消防器材的使用方法；三是加强整改，对发现的问题，要及时制定整改措施，限定整改期限，落实整改责任人，防患于未然。下一步，我局将进一步加大社会福利机构检查力度，建立健全检查台帐及通报机制，不断提升养老机构消防安全水平，确保取得实效。

 (二) 今年以来，我局进一步完善社会组织监管机制。继续推进社会组织等级评估工作，4月确定第二批共13个行业协会、联合性专业性社会团体以及社工机构参加2015年等级评估，目前有4个准备进入公示阶段。积极推进非营利组织免税资格认定工作，目前已协助幸福寿星安老之家等10家社会组织申请办理认定手续。积极开展社会组织执法监察调研工作，5月，省调研组通过查阅档案资料、现场检查等方式对我区行政执法检查情况进行了解，对我区社会组织行政执法监察工作给予了充分肯定，并对今后的工作提出了要求。

(三) 为完善社区建设和提高服务水平，我局大力推进“邑家园”社会服务综合平台建设。根据要求，今年我区要完成至少三个示范点的建设任务，每个“邑家园”社会服务综合平台必须包含“8+X”的服务项目（即驻点直接联系群众、党员义工的服务和培训、长者服务、社会救助服务、残疾人服务、职工心理健康服务、青少年服务、妇女儿童服务等8项服务内容，同时结合实际增加“X”项本地特色项目）。我局联合区委组织部、区社工委、团区委等单位初步确定睦洲镇和会城北门社区、同德社区三和苑为我区的三个示范点。目前北门社区和睦洲镇的“邑家园”服务平台已投入使用，同德社区的服务平台正加紧建设，争取明年初投入使用。

　　　　　　　　　　　　　　　　  2015年11月