第一条 服务承诺是指民政部门在履行法定职责，服务于公民、法人或者其他组织时所做出的承诺。
第二条 工作人员必须严格履行职责，切实做好各项民政工作，为我区的社会稳定和经济发展创造良好的环境。
第三条 工作目标改进工作作风，规范职业行为，提高办事效率，加强社会监督，促进廉政建设，增强服务意识，树立良好形象，推动民政事业全面发展。
第四条 服务内容与标准
(一) 文明办公。认真执行本局制定的办公纪律，接待外来办事人员，做到“一起立，二请座，三倒水，四介绍，五办事，六送客，七备忘”。接待来人、接打电话要热情耐心、文明礼貌，使用文明用语。
(二) 规范行为。工作人员要认真执行民政方针政策和法律法规；热爱民政工作，敬业进取，忠于职守，熟悉业务，坚持原则；深入基层调查研究，密切联系群众，一切从国家和人民的利益出发，廉洁奉公，以诚待人；持证上岗，亮证执法，着装整洁，举止文明。
