第一条　为改进财政机关工作作风，保证政令畅通，提高机关办事效率和服务水平，树立机关良好形象，向服务对象提供优质高效的服务，结合本单位实际，特制定本制度。

第二条　限时办结制是指财政局对公民、法人或者其他组织向财政局咨询、办理行政许可证、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第三条　财政局各股（室）、属下单位(以下统称为“股（室）”)均适用本制度。

第四条　限时办结遵循准时、规范、高效、负责、便民的原则，各股（室）必须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。

第五条　结合本股（室）实际，限时办结时限规定为：

（一）对市财政局、区委、区人大、区政府、区政协、区纪委、局党组交办的或局有关会议决定的重大事项（含公文），有时限规定的，按规定时限办理完毕。

没有明确时限规定的，按照高效、务实、便捷的原则进行办理。

预算管理、资金拨付、会计管理、投资评审、政府采购管理、票据管理、预算单位银行账户管理等事项办理时限，按照本局服务承诺时限办理。

（二）对重大、紧急事项，应特事特办、急事急办、随到随办。

1、重大自然灾害、生产安全、抗灾抢险、群体性上访、社会不稳定问题以及其他需要及时办理的事项，应在收到文件或相关电话起24小时内办理完毕，最迟办理时限原则上不超过48小时。

2、紧急情况下，可在向局领导报告同意后先办理事项，事后补办补齐相关手续。

（三）对一般性来访咨询或电话咨询，受理后即时答复或请相关股（室）予以答复;不能即时答复的疑难问题，在请示汇报后，最迟不超过3个工作日内作出答复。对不属于本部门职责范围内的事项，应当在规定的时限内告知服务对象。

（四）如遇到两个或两个以上股（室）交叉办理的事项，则由主办股（室）牵头在限时内办理完毕。

（五）对政策规定不明确的事项,应及时向单位领导请示汇报，根据领导的批示或答复作出相应的处理。

第六条　以上五类事项，遇有不可抗拒的因素，在承诺时限内不能办结的，须向有关领导报告，经主管领导批准后，应将延长办结时限的原因和最后承诺的办结时限反馈服务对象。

第七条　关于限时办结的责任人界定分为以下几类：

（一）需办理的事项，如交办到相关股（室）办理，则相关股（室）的具体经办人员及股（室）负责人为责任人。

（二）在办理交叉事项时，主办股（室）具体经办人员和股（室）负责人为责任人。

（三）需办理的事项，如呈送到分管领导，则分管领导为责任领导；如分管领导外出，协管领导或交叉联系领导为责任领导。

第八条　因各股（室）自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：

（一）无正当理由对服务对象的申请不予受理；

（二）不按规定给申请人答复；

（三）超过承诺办结时限才提出延期申请；

（四）在承诺时限内，不将办理结果交付或告知服务对象。

第九条　本局实施的限时办结制度，接受社会监督。服务对象认为财政局各职能股（室）及其工作人员违反本制度规定的，有权向新会区财政局监督办投诉。

投诉电话：0750－6668041

第十条　本制度所包含的限时办结事项达到问责条件的，按照《新会区财政局行政过错责任追究制度》执行。

第十一条　本制度由新会区财政局负责解释。

二O一O年十月二十日